Returpolicy

Retur- og refusjonspolicy

Denne returpolicyen gjelder for alle kjøp gjort gjennom Daolars offisielle butikker, inkludert bestillinger fra Den europeiske union og andre internasjonale regioner. Den er utformet for å gi gjennomsiktige og rettferdige vilkår for alle kunder samtidig som den sikrer overholdelse av gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

For kunder innenfor Den europeiske union overholder denne policyen EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU). For kunder utenfor EU vil retur og refusjon håndteres i henhold til forbrukerbeskyttelseslovene i ditt respektive land eller region.

I. 15-dagers returpolicy

  • Daolars utvidede policy (alle regioner): Vi tilbyr en 15-dagers returperiode fra dagen du mottar pakken. Produkter kan returneres forutsatt at de er i nytt eller som nytt tilstand.
  • Kunder oppfordres til å undersøke produktet som de ville gjort i en fysisk butikk. Hvis produktet kun er pakket ut eller lett brukt for inspeksjonsformål, vil returen fortsatt bli akseptert i sin helhet.
  • Hvis produktet er brukt utover det som er nødvendig for inspeksjon, eller viser synlige riper, slitasje eller bruksmerker, kan vi trekke fra opptil 20 % av produktets verdi for å kompensere for verdiforringelse.
  • Vi minner vennligst alle kunder om å beholde originalemballasjen, manualer og alle tilbehør til du er sikker på at du ønsker å beholde varen, da disse hjelper til med trygg returbehandling.

II. Vilkår for gyldig retur

  • Produkter må returneres i god, videresalgsbar stand, inkludert alle komponenter og tilbehør som opprinnelig fulgte med.
  • Returer som viser mindre spor av håndtering eller inspeksjon vil bli akseptert uten fradrag.
  • Hvis varen viser tydelige tegn på bruk (riper, flekker, manglende tilbehør eller skadet utseende), vil et rimelig fradrag på opptil 20 % bli anvendt for å dekke verdiforringelsen.
  • Produkter som er overdrevent brukte, skadede eller mangler essensielle deler kan ikke kvalifisere for refusjon eller kan kun være berettiget til delvis kompensasjon.

III. Returer etter 15 dager

  • Bestillinger som overstiger 15 dager etter mottak er ikke kvalifisert for retur, unntatt i tilfeller av verifiserte produktfeil dekket av garanti.
  • Daolar tilbyr en 2-års garanti for alle produkter. Vennligst se vår Garantipolicy for detaljer om produktreparasjon eller utskifting etter returperioden.

IV. Fraktansvar

  • Hvis returen skyldes personlige grunner (f.eks. endret mening, feil modell bestilt osv.), er kunden ansvarlig for returkostnadene.
  • Hvis returen skyldes et bekreftet kvalitetsproblem eller feil levering, dekker Daolar returkostnadene etter verifisering. Vennligst gi tydelig foto- eller video bevis når du kontakter support.
  • Vennligst bruk alltid en sporbar fraktmetode og behold kvitteringen til refusjonen er behandlet.

V. Returprosess

  1. Trinn 1 – Kontakt kundeservice: Send en e-post til support@daolar.com med ordrenummer, årsak til retur og bilder eller videoer hvis aktuelt.
  2. Trinn 2 – Godkjenning og returadresse: Vårt supportteam svarer innen 1–2 virkedager. Hvis godkjent, vil du motta korrekt returadresse.
  3. Trinn 3 – Send produktet: Returner varen til den oppgitte adressen. Uautoriserte returer eller returer sendt til feil adresse kan forsinke eller ugyldiggjøre refusjonen.
  4. Trinn 4 – Refusjonsbehandling: Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil refusjonen bli utstedt i henhold til denne policyen.

VI. Refusjonstid

  • Refusjoner behandles innen 7–14 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.
  • Refusjonen vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av betalingsleverandør kan det ta ytterligere 1–10 virkedager før beløpet vises på kontoen din.
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre returen skyldes vår feil eller en verifisert produktfeil.

VII. Delvis refusjonsmulighet

  • Hvis du foretrekker å beholde et produkt som viser lett slitasje eller brukstegn, kan vi tilby en delvis refusjon (f.eks. 20 % verdiforringelse) som et alternativ til retur. Vennligst kontakt support for detaljer.

VIII. Uautoriserte eller feilaktige returer

  • Returforsendelser må godkjennes av Daolar kundeservice. Vennligst ikke send returer til opprinnelsesadressen for frakt.
  • Uautoriserte eller feiladresserte returer kan bli avvist eller ikke refundert.

IX. Kontaktinformasjon

Daolar supportteam
E-post: support@daolar.com
Nettsted: https://eu.daolar.com

X. Juridisk overholdelse

Denne policyen styres av og tolkes i samsvar med EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU). For kunder utenfor EU vil retur og refusjon bli behandlet i samsvar med lokale forbrukerbeskyttelseslover i det respektive landet eller regionen.

Daolar forbeholder seg retten til å oppdatere denne returpolicyen periodisk for å reflektere endringer i lovgivning, logistikk eller plattformkrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).