Avbestillingsregler

Vennligst les denne avbestillingspolicyen nøye før du sender inn bestillingen din. Ved å fullføre bestillingen bekrefter du at du har lest, forstått og godtar alle vilkårene i denne policyen.

1. Kriterier for avbestilling

Vi forstår at du kan trenge å kansellere bestillingen din av ulike grunner. Denne butikken støtter kansellering av bestillinger før varen er sendt.

2. Hvordan be om en kansellering

Hvis du trenger å kansellere en bestilling, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post så snart som mulig på: support@daolar.com.

I e-posten din, vennligst oppgi følgende informasjon for å hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskt:

Ditt ordrenummer
Elementet/elementene du ønsker å kansellere (hvis det er en delvis kansellering)
Årsak til avbestilling (valgfritt, men nyttig for å forbedre tjenesten vår)

3. Fastsettelse av avbestillingstidspunkt

Vennligst merk at den offisielle avbestillingstiden for bestillingen din ikke baseres på når du sender e-posten din. Ordren vil først bli offisielt kansellert når vi (selgeren) har gjennomgått og bekreftet din kansellerings-e-post.

4. Tidssoneforskjell og utsendelse av forsendelse

Vi forstår at det er en tidssoneforskjell mellom deg og oss. Vårt kundeserviceteam er lokalisert i Kina (bruker Kina Standardtid CST, UTC+8), som vanligvis er omtrent 6 timer foran sentraleuropeisk tid (CET).

Vi forstår at denne tidsforskjellen kan føre til situasjoner der bestillingen din fortsatt ikke er sendt når du sender en avbestillings-e-post, men at varen kan ha blitt sendt ut innen vi rekker å behandle forespørselen.

I slike tilfeller vil vi håndtere det som følger:

Vår beste innsats: Vi vil gjøre vårt ytterste for å behandle din avbestillings-e-post så raskt som mulig etter mottak. Kundeserviceteamet vårt gjennomgår e-poster jevnlig i arbeidstiden.
Håndtering av sendte bestillinger: Hvis bestillingen din dessverre har blitt sendt fra lageret etter at du sendte avbestillings-e-posten, men før vi rakk å behandle forespørselen din, kan ikke bestillingen anses som kansellert. I dette tilfellet vil bestillingen bli levert som normalt. Du kan da velge å starte en retur i henhold til våre Returpolicy etter å ha mottatt varen.
Returpolicy Veiledning: For sendte bestillinger som ikke kunne kanselleres på grunn av tidssoneforskjeller, vennligst se vår Returpolicy for detaljer om returprosessen, betingelser og eventuelle ansvar for returfrakt.

5. Refusjonsprosess

Hvis bestillingen din blir kansellert (dvs. før varen er sendt), vil vi behandle refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen omtrent [f.eks. 3-5 virkedager – vennligst fyll inn din faktiske tidsramme] etter at kanselleringen er bekreftet. Den faktiske tiden det tar før pengene vises på kontoen din kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

6. Returnerte pakker på grunn av kundens årsaker (Gjelder for forsendelser utenfor EU)

Vennligst vær oppmerksom på at dersom en pakke ikke kan leveres og returneres til oss på grunn av forhold som kan tilskrives kunden, for eksempel:

Kunden nekter å ta imot pakken uten grunn;
Feil eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt av kunden;
Kunden unnlater å hente pakken innen transportørens angitte tidsramme;

I slike tilfeller, der pakker returneres til vårt lager, påløper det ekstra logistikk- og håndteringskostnader. Derfor, for pakker som returneres på grunn av de nevnte kunde-relaterte årsakene, Et fast gebyr på €20 for frakt og håndtering vil bli trukket fra refusjonen din. Vennligst sørg for å oppgi korrekt fraktinformasjon og følg med på sporingen av forsendelsen din.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne avbestillingspolicyen, er du velkommen til å kontakte oss:

E-post: support@daolar.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 09:30 til 18:00 (Kina standardtid CST, UTC+8), unntatt helger og kinesiske offentlige fridager.